今天《人物》公众号文章在讲快递的反馈系统里对快递员，只有投诉，没有撤回一说，买家如果想为快递员辩解，越是反馈，惩罚越重。让我想起了一个自己多年前在肯德基外卖员的经历：

那时候在南昌的肯德基某店当外卖员（当年还没有完全形成用美团饿了么下单的习惯，不少人依赖电话下单），如果送餐截止时间是12:35，那么一旦外卖员从店里取餐完毕，到12:35之前，顾客给店里打的任何一个电话，无论讲什么内容（哪怕是换一个调料，或者加冰）都算是投诉，扣两元。送一单利润大概是1元，我一天最多35单，超过25单有奖励，但是几乎每天都至少会被”投诉“一次。最后的结果是：一个暑假工资2700元，被盗了一辆电动车，罚款1500，话费100多，剩余1000出头儿。

对了，那时候是夏天，大家都特别期待下大雨，下暴雨，雨越大，外卖越多，越凉爽，赚钱越多。我的经历告诉我，底层劳动者，比起安全，赚钱更重要。